Голливуд

Генеральный директор Charter о возможностях искусственного интеллекта и ценности включения потоковых сервисов в сделки по перевозке

Михаель ван де Поппе

Генеральный директор Charter о возможностях искусственного интеллекта и ценности включения потоковых сервисов в сделки по перевозке

Как опытный геймер с многолетним опытом работы в сложных цифровых средах, я не могу не видеть параллелей между видением Крисом Уинфри компании Charter Communications и моим собственным путешествием в игровой мир. Точно так же, как он считает, что ИИ и машинное обучение меняют правила игры в сфере обслуживания клиентов, я был свидетелем того, как ИИ произвел революцию в игровом процессе, сделав его более захватывающим и персонализированным.

Во вторник во время конференции инвесторов генеральный директор Charter Communications Крис Уинфри углубился в влияние искусственного интеллекта (ИИ), особенно с точки зрения финансовых последствий.

На презентации на конференции Goldman Sachs Communacopia + Technology в Сан-Франциско, где мероприятие транслировалось в прямом эфире, его спросили, является ли ИИ более модным или фактическим. «Я верю, что ИИ вполне реален», — ответил он. «Вопрос в том, насколько быстро он будет продвигаться и когда он будет реализован?» Он добавил, что они уже довольно давно выделяют средства, в первую очередь на машинное обучение, а теперь и на искусственный интеллект. Однако их инвестиции были направлены не только на машинное обучение клиентов и возможности искусственного интеллекта, такие как IVR (интерактивный голосовой ответ) и чат, но, что более важно, на повышение эффективности и простоты работы, выполняемой их рядовыми сотрудниками.

Опра объяснила, что использование искусственного интеллекта может повысить качество информации, предоставляемой агенту, позволяя ему предлагать улучшенные рекомендации быстрее, а иногда даже автоматически, поскольку система прослушивает разговоры и выполняет перевод голоса в текст в реальном времени. Цель состоит в том, чтобы предложить единое оптимальное решение, которое поможет агентам быстрее получать лучшие ответы, проявлять сочувствие и в конечном итоге принести пользу как клиентам, так и сотрудникам за счет снижения текучести кадров и содействия карьерному росту внутри компании. Такой подход приводит к улучшению качества обслуживания клиентов.

Компания Charter видит экономию средств за счет инвестиций в искусственный интеллект и машинное обучение, и ожидается, что эта экономия со временем значительно вырастет, что повлияет не только на качество обслуживания, но и на снижение затрат. Но когда именно произойдет этот рост, сказать сложно.

Уинфри заявила, что Хартия возможностей ИИ была относительно новой, возможно, находящейся на начальной или второй стадии разработки.

На прошлой неделе компания, значительная часть которой принадлежит Liberty Broadband Джона Мэлоуна, объявила о новом многолетнем соглашении с AMC Networks. Это произошло через год после того, как их спор по поводу перевозки с The Walt Disney Company попал в заголовки новостей. Хотя финансовые аспекты этого соглашения не были раскрыты, Charter и AMC заявили, что AMC+ будет доступен бесплатно для клиентов Spectrum TV Select, что означает еще одну сделку, включающую потоковые сервисы, во многом аналогичную сделке с Disney, в которой участвовал Disney+.

В среду Уинфри обсудила сделку с AMC как часть более широкой стратегии по оптимизации активов Charter и партнерских отношений в области контента в эпоху потокового вещания. Выступая на конференции Goldman, он заявил, что Charter не полностью задействовала свои ресурсы для поддержки Интернета, включая видео и мобильные услуги. Он объяснил, что они прекратили комплектовать видео из-за снижения соотношения цены и качества с течением времени, поскольку программисты подняли затраты на программирование, не предлагая гибкости или вариантов прямой связи с потребителем. Генеральный директор продолжил, заявив, что, хотя они еще не полностью готовы к работе, теперь они считают, что более разумно включать плату за видео в счет за широкополосный доступ, поскольку с этим связана реальная ценность. Благодаря недавним дополнениям, таким как AMC+, компания Charter определила розничную стоимость DTC в 40 долларов, за которую клиентам больше не придется платить дважды.

Оптимизируя наши ресурсы таким образом, «мы можем эффективно использовать Интернет так же, как это традиционно использовалось кабельным телевидением», — объяснила Уинфри. Этот подход должен помочь нам увеличить средний доход на пользователя (ARPU) и улучшить денежный поток на домохозяйство, что приведет к более здоровой прибыли в целом.

Во втором квартале Charter отметила значительное увеличение количества абонентов платного телевидения в жилых домах, составивших 393 000 по сравнению со всего 189 000 за тот же период прошлого года. Кроме того, они потеряли 154 000 частных интернет-абонентов, главным образом потому, что прекратилось государственное субсидирование домохозяйств с низкими доходами в рамках Программы доступного подключения. Уинфри намекнула в среду, что эта тенденция может еще какое-то время продолжать влиять на их результаты, но не уточнила подробностей.

Смотрите также

2024-09-11 20:24