Голливуд

Федеральные репрессии начинаются в отношении политики отмены потоковых сервисов

Михаель ван де Поппе

Федеральные репрессии начинаются в отношении политики отмены потоковых сервисов

Как давний подписчик различных потоковых платформ, я очень воодушевлен недавней инициативой FTC по упрощению процесса отмены этих услуг! Слишком часто я терялся в цифровом лабиринте, пытаясь отменить ненужную подписку, но в итоге все равно платил еще за месяц. Это все равно, что играть в прятки с моими кровно заработанными деньгами, и я никогда не прячусь!

Отменить подписку на Netflix (или Hulu, Max или Disney+) скоро станет проще.

Как геймер, я за свободу выбора. Итак, вот несколько хороших новостей от Федеральной торговой комиссии: они упрощают нам отмену наших подписок и членства! Теперь компании должны сделать отмену такой же простой, как и регистрация. Это означает, что больше не будет длительных процессов, призванных удерживать нас от нежелательных подписок. Им также необходимо запросить наше согласие, прежде чем конвертировать бесплатные пробные версии или автоматическое продление в платное членство. Это победа для таких геймеров, как я, которые ценят гибкость и контроль над игровым процессом!

В ближайшие 180 дней будет введено новое правило, поскольку потоковые платформы стремятся снизить количество пользователей, которые регистрируются, а затем отменяют свои подписки. Это явление известно как отток клиентов. Поскольку удержание подписчиков стало решающим фактором для этих компаний, они теперь объединяют услуги в пакеты, чтобы минимизировать отток клиентов.

Как страстный сторонник, я бы перефразировал это так: я полностью поддерживаю усилия Федеральной торговой комиссии по борьбе с вводящей в заблуждение тактикой подписки. В прошлом году они привлекли Amazon к ответственности за обвинения в том, что они обманом заставляли клиентов подписываться на членство Prime и затрудняли их отмену. Федеральная торговая комиссия заявила, что Amazon использовала запутанный пользовательский интерфейс, предназначенный для того, чтобы обманом заставить пользователей автоматически продлевать подписку, назвав эту практику манипулятивной и принудительной. В иске описан сложный процесс отмены, требующий от пользователей просмотреть четыре страницы, просмотреть шесть вариантов и сделать пятнадцать вариантов выбора только для того, чтобы отменить подписку.

В соответствии с обновленной политикой Amazon теперь предоставляет пользователям простой способ отмены подписки одним действием или щелчком мыши.

Зачастую компании требуют, чтобы потребители предпринимали чрезмерные шаги для отмены подписки, что может вызывать разочарование», — заявила Лина М. Хан, председатель Федеральной торговой комиссии. «Наше новое правило направлено на устранение таких обманных практик и экономию потребителей времени и ресурсов. Никто не должен быть принужден продолжать платить за услугу, которая ему больше не нужна.

Ассоциация кинематографистов вместе с Ассоциацией развлекательного программного обеспечения выразила несогласие с некоторыми аспектами предложенного правила. Они заявили, что эти изменения являются проблематичными во многих отношениях, и их строгие условия могут потенциально препятствовать росту отрасли, предлагая при этом минимальную защиту потребителей от нечестных предприятий, которые используют обманные методы маркетинга с отрицательными опционами в самых крайних формах.

Несколько потребителей написали в FTC поддержку изменений.

Жительница Калифорнии Мэри Уорнер недавно пыталась прекратить подписку на Spotify и Netflix из-за непредвиденных финансовых проблем. Нетрудно представить, что другие на несколько месяцев застревают с нежелательными счетами, потому что им не хватает времени, усилий, выносливости или настойчивости, чтобы их отменить. К сожалению, мне самому пришлось заплатить дополнительную месячную плату за обе услуги, даже после первой попытки отменить подписку.

Это правило также запретит компаниям заставлять потребителей звонить или общаться с живым агентом, чтобы отменить подписку, если они зарегистрировались онлайн. «Когда моя дочь подписалась на «бесплатную пробную версию» Netflix, мне пришлось сделать несколько телефонных звонков, чтобы отменить ее», — написала жительница Джорджии Арлин Андерсон. «Она зарегистрировалась онлайн, у нее должна быть возможность отменить онлайн!»

Как геймер, я неоднократно сталкивался с компаниями, которые превращают отмену подписки в нежелательное приключение. Одной из таких компаний, которая подверглась критике за это, является SiriusXM. Нью-Йорк даже подал на них в суд, утверждая, что они обучают своих сотрудников использовать для подписчиков шестиэтапный сценарий, который включает в себя выдвижение нескольких предложений по удержанию и упорный отказ от отмены подписки до тех пор, пока клиент не сдастся.

Смотрите также

2024-10-16 20:55