Голливуд

На StubHub подан иск из-за обманных цен и схемы нежелательных платежей

Михаель ван де Поппе

На StubHub подан иск из-за обманных цен и схемы нежелательных платежей

Как опытный геймер с многолетним опытом работы на различных онлайн-рынках, я не могу не почувствовать знакомство, читая об этом иске против StubHub. Стратегия капельного ценообразования и скрытые комиссии были постоянным источником разочарования для таких потребителей, как я, которые часто оказываются посреди, казалось бы, бесконечного процесса оформления заказа, а в конце сталкиваются с неожиданными платежами.

Как геймер, я оказался в затруднительном положении, пытаясь купить билеты на мое любимое игровое мероприятие через StubHub. Похоже, генеральный прокурор Вашингтона ими тоже не очень доволен. Они подали иск против StubHub, утверждая, что они обманным путем скрывают обязательные сборы и не поясняют, за что они взимаются, до самого процесса оформления заказа, что очень расстраивает таких пользователей, как я.

В судебном иске, поданном в Верховный суд округа Колумбия, описаны многочисленные случаи, когда Stubhub обвинялся во введении клиентов в заблуждение. Эта практика, часто называемая «капельным ценообразованием», включает в себя объявление низкой начальной цены для привлечения покупателей билетов, а затем проведение их через ненужные шаги с использованием таймера для создания ложного чувства срочности. Окончательная стоимость, когда клиентов просят заплатить, обычно значительно выше первоначальной из-за дополнительных сборов, помеченных как плата за «исполнение и обслуживание», которые четко не объяснены, что затрудняет сравнение затрат с другими платформами для клиентов.

Генеральный прокурор Вашингтона, округ Колумбия, Брайан Швальб, пытается добиться решения суда, которое обязывает Stubhub пересмотреть процедуру расчета и вернуть более 100 миллионов долларов неправомерно полученных доходов от нераскрытых комиссий, а также компенсацию за любые понесенные убытки. Он заявляет о нарушениях правил округа Колумбия по защите прав потребителей.

В судебном иске против StubHub утверждается, что они намеренно структурировали свой метод «капельного ценообразования» для увеличения доходов. Вместо этого в течение всего 2014 года компания использовала более четкую систему ценообразования «все включено», в которой отображались общие цены, включая обязательные предварительные сборы. Пробный этап, в ходе которого клиенты случайным образом распределялись между этими двумя моделями, показал, что люди склонны покупать билеты чаще – и по более высокой цене – когда комиссия раскрывается только на заключительных этапах процесса оформления заказа.

В случае, упомянутом в юридических документах, StubHub продвигал два билета по цене 356 долларов каждый, но дополнительные затраты увеличили общую сумму почти на 40%, в результате чего окончательная стоимость составила 497 долларов.

Как геймер, я оказался в ситуации, когда, по моему мнению, StubHub был не совсем прозрачен в отношении своих комиссий. Они называют их платой за «исполнение и обслуживание», но, согласно жалобе, эти условия не совсем отражают их цель. Вместо этого эти сборы якобы определяются рыночными силами, такими как спрос и предложение, а не предоставляемыми ими услугами или выполненными билетами. Именно это несоответствие и рассматривается в иске.

В жалобе указывается, что комиссии, взимаемые StubHub, могут существенно различаться, и не объясняется, как определяются эти комиссии или какие конкретные услуги они покрывают. Примечательно, что, согласно жалобе, эти сборы составляют примерно 40% от указанной стоимости билета.

StubHub утверждает, что показывает более четкую общую стоимость билетов, даже включая сборы, но эта функция скрыта в нескольких раскрывающихся меню, которые большинство пользователей не найдут, как утверждается в жалобе. Фактически, только в марте, когда генеральный прокурор округа Колумбия связался с компанией по поводу методов ценообразования, все необходимые сборы начали включаться.

«Согласно заявлению Швальба, в течение довольно долгого времени StubHub вводил клиентов округа в заблуждение своей сложной и обманчивой системой оплаты. Он подчеркнул, что жители округа Колумбия особенно пострадали от этого предполагаемого правонарушения из-за их расходов на живые развлечения, превышающих средний уровень. по сравнению с крупными городами США, такими как Нью-Йорк, Лос-Анджелес и Майами, с 2015 года, когда StubHub начал использовать модель капельного ценообразования, по оценкам, продал около пяти миллионов билетов в этом регионе, скрывая комиссионные, что принесло около 118 миллионов долларов. добавлен.»

Судебный иск был инициирован, поскольку онлайн-рынки билетов столкнулись с усиленной проверкой: в мае Министерство юстиции подал иск против Live Nation за предполагаемые нарушения антимонопольного законодательства в отношении ее влиятельного положения в секторе живых мероприятий. Власти стремятся снизить стоимость билетов и сборы за счет роспуска компании и Ticketmaster, поскольку органы регулирования конкуренции отказались препятствовать их слиянию в 2010 году. Этот шаг может значительно уменьшить широкое влияние компании в различных аспектах отрасли.

В своем заявлении Салли Гринберг, генеральный директор Национальной лиги потребителей, выразила обеспокоенность тем, что скрытые платежи в секторе продажи билетов стали чрезмерно высокими.

Смотрите также

2024-07-31 12:25