Криптовалюта

Нью-Йорк ужесточает правила обслуживания клиентов для компаний, занимающихся виртуальной валютой

Михаель ван де Поппе

Как опытный финансовый аналитик, внимательно следящий за развитием индустрии виртуальных валют, я искренне поддерживаю новые обязательства NYDFS по обслуживанию клиентов для компаний, занимающихся виртуальной валютой (VCE), работающих в Нью-Йорке. Защита потребителей и защита их прав всегда должны быть главным приоритетом для любого финансового учреждения, особенно в такой инновационной и быстро меняющейся отрасли, как виртуальные валюты.

Компании, занимающиеся виртуальной валютой, базирующиеся в Нью-Йорке, вскоре столкнутся с новыми строгими требованиями к обслуживанию клиентов, как указано в недавних директивах Департамента финансовых услуг штата Нью-Йорк (NYDFS).

Департамент финансовых услуг Нью-Йорка (NYDFS) требует, чтобы биржи виртуальных валют (VCE) предлагали клиентам возможность подачи жалоб и запросов с использованием таких методов, как телефонные звонки, электронная почта или функции чата. Кроме того, они должны регулярно информировать клиентов, сообщая обновления и примерные сроки выполнения работ.

Защита прав потребителей

Глава Департамента финансовых услуг штата Нью-Йорк (NYDFS) Адриенн Харрис подчеркивает важность четкого и быстрого подхода к рассмотрению жалоб клиентов и реагированию на запросы. Компании, занимающиеся виртуальной валютой (VCE), теперь обязаны оперативно обрабатывать запросы на обслуживание и обрабатывать жалобы.

Адриенн А. Харрис, суперинтендант Департамента финансовых услуг Нью-Йорка (DFS), недавно опубликовала обновленные инструкции, касающиеся обязательств по обслуживанию клиентов в виртуальной валюте для финансовых учреждений, находящихся под юрисдикцией DFS. Для получения дополнительной информации обратитесь к статье по ссылке.

— NYDFS (@NYDFS), 30 мая 2024 г.

Как криптоинвестор, я понимаю, что субъекты бизнеса, занимающиеся виртуальной валютой (VCBE), такие как BitLicenseies и трастовые компании ограниченного назначения, несут ответственность за создание эффективных каналов связи для обработки запросов клиентов. Ожидается, что мы будем внедрять надежные политики и процедуры для обеспечения эффективного времени реагирования. Кроме того, мы обязаны проводить тщательный анализ запросов и жалоб клиентов каждый квартал. Эти отчеты подлежат контролю со стороны Департамента финансовых услуг штата Нью-Йорк (NYDFS).

Цель проекта VOLT NYDFS, который был введен для улучшения надзора за виртуальной валютой, включает в себя это начинание. С 2015 года Департамент финансовых услуг Нью-Йорка (NYDFS) возглавляет регулирование рынка биткойнов в Нью-Йорке посредством своей программы BitLicense.

Значительный прогресс был достигнут в секторе виртуальных валют, особенно в отношении улучшения качества обслуживания клиентов. Департамент финансовых услуг Нью-Йорка (NYDFS) представил новые стандарты обслуживания клиентов для предприятий, занимающихся виртуальной валютой. Устанавливая более четкие правила и строгий надзор, NYDFS стремится вселить уверенность и ответственность в компании, работающие в Нью-Йорке.

Смотрите также

2024-05-30 21:24